ก้องภพ เอื้อศิริทรัพย์ เจ้าของ KIKI Beauty Space ธุรกิจความงามครบวงจร ที่มัดใจลูกค้าด้วยกลยุทธ์แตกต่าง

นิตยสาร Trust ฉบับที่ 65 | คอลัมน์ New Generation

หลายคนกล่าวว่าเรื่องความสวยความงามเป็นเหมือนปัจจัยที่ 5 ของชีวิต เนื่องจากภาพลักษณ์ที่ดูดีเป็นส่วนหนึ่งที่ช่วยเสริมความมั่นใจ ประกอบกับเทรนด์ของคนรุ่นใหม่ที่หันมาดูแลตัวเองมากขึ้น ทำให้คุณก้อง-ก้องภพ เอื้อศิริทรัพย์ ลาออกจากองค์กรการเงินระดับประเทศ มาเริ่มต้นธุรกิจของตนเอง โดยเนรมิตพื้นที่ย่านสยามสแควร์ให้กลายเป็น “กีกี้ บิวตี้ สเปซ” (KIKI Beauty Space) ลักชัวรีซาลอนชื่อดัง การันตีด้วยรางวัล World's Best Luxury Beauty Salon 2022 จากดูไบ ซึ่งปัจจุบันธุรกิจเติบโตแบบก้าวกระโดด เพราะกล้าเดินบนเส้นทางที่แตกต่าง

1697009783781 1 scaled

กว่าจะเป็น KIKI Beauty Space

คุณมนชัยเล่าว่า บล.ทิสโก้นับเป็นโบรกเกอร์รายแรก ๆ ของไทยที่บุกเบิกในด้านการนำบทวิเคราะห์มาให้แก่นักลงทุนได้ใช้เพื่อพิจารณาประกอบการตัดสินใจลงทุน เนื่องจากเห็นว่าบทวิเคราะห์นับเป็นหนึ่งในหัวใจสำคัญของเครื่องมือที่จะใช้เพื่อตัดสินใจลงทุนได้อย่างมีศักยภาพ
ด้วยแนวคิดที่ได้ให้ความสำคัญของบทวิเคราะห์นี้เอง จึงมีการจัดสรรทีมนักวิเคราะห์รวม 25 คน แบ่งหน้าที่ออกเป็นฝ่ายต่าง ๆ ได้แก่ ฝ่ายวิเคราะห์เชิงเทคนิค ฝ่ายวิเคราะห์เชิงกลยุทธ์ และฝ่ายวิเคราะห์หลักทรัพย์ผู้ลงทุนสถาบัน ซึ่งนักวิเคราะห์ทุกคนล้วนแล้วแต่มีความรู้ในเชิงลึก และมากไปด้วยประสบการณ์ ทั้งในเชิงวิชาการด้านเศรษฐศาสตร์ การวิเคราะห์งบการเงิน รวมถึงมีมุมมองในเรื่องพื้นฐานและความคิดเชิงตรรกะ จึงทำให้บทวิเคราะห์ของ บล.ทิสโก้ ได้รับการกลั่นกรองมาเป็นอย่างดี ก่อนที่จะส่งต่อไปยังลูกค้า
“เนื่องจากลูกค้าของเราส่วนใหญ่เป็นนักลงทุนสถาบันทั้งในและต่างประเทศ มีความต้องการรายละเอียดในเชิงลึกที่น่าเชื่อถือ เพื่อการวางแผนการลงทุนในระยะยาว ดังนั้น บทวิเคราะห์จึงจะต้องละเอียดและเป็นข้อมูลเชิงลึกอย่างมาก เพื่อให้นักลงทุนเห็นทิศทางการลงทุนในอนาคต นี่จึงกลายมาเป็นจุดแข็งของบทวิเคราะห์หุ้นเชิงคุณภาพ” คุณมนชัยกล่าว

เห็นโอกาสท่ามกลางวิกฤต

ในขณะที่ร้านข้างเคียงย้ายออกไป แต่คุณก้องกลับเล็งเห็นโอกาสสร้างธุรกิจใหม่ที่ต่อเนื่องมาจากแผนกทำเล็บเล็ก ๆ ในร้าน เมื่อวิเคราะห์ข้อมูลพบว่าขณะนั้นย่านสยามสแควร์ยังไม่มีร้านพรีเมียมซาลอนพบว่าขณะนั้นย่านสยามสแควร์ยังไม่มีร้านพรีเมียมซาลอน ประกอบกับมีฐานลูกค้าที่น่าจะทำได้ เห็นได้จากร้าน Nice Two Meat U ที่คุณแนท-นันทนัช เอื้อศิริทรัพย์ (พี่สาวของคุณก้อง) เป็นหุ้นส่วนอยู่ ก็มีฐานลูกค้าเดียวกันและเปิดมาได้ 6 ปีแล้ว จึงตัดสินใจเบนเข็มไปทางธุรกิจพรีเมียมซาลอนอย่างเต็มตัว พร้อมรีโนเวตร้านและขยายพื้นที่เพื่อเตรียมเปิดรับลูกค้าอีกครั้ง ด้วยดีกรีปริญญาโทด้าน Supply Chain Management จาก Cass Business School ประเทศอังกฤษ ทำให้คุณก้องเข้าใจการบริหารธุรกิจตั้งแต่ต้นน้ำจนถึงปลายน้ำ จึงช่วยในการวางแผนกลยุทธ์และสร้างแบรนด์ได้เป็นอย่างดี นี่จึงเป็นจุดเริ่มต้นของ KIKI Beauty Space โดยคำว่า KIKI มีที่มาจากชื่อที่คุณแม่เรียกคุณก้องว่า “ก้องกี้” ซึ่งจดจำได้ง่าย และเลือกใช้คำว่า Beauty Space แทนคำว่า Salon เพราะคุณก้องอยากให้พื้นที่แห่งนี้มีความเป็น Unisex ไม่จำกัดเพศและวัยของลูกค้า

กลยุทธ์สร้างแบรนด์ให้แตกต่าง

ในขณะที่ซาลอนส่วนใหญ่มักจะผูกสัญญากับแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่งเพื่อให้ได้ราคาพิเศษ แต่ KIKI Beauty Space กล้าเดินบนเส้นทางที่แตกต่าง โดยยอมจ่ายแพงขึ้น ไม่ขอผูกมัดกับแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่ง เพราะคุณก้องมองว่าแต่ละแบรนด์มีจุดเด่นแตกต่างกัน แบรนด์หนึ่งโดดเด่นเรื่องแชมพู แต่อีกแบรนด์หนึ่งอาจโดดเด่นเรื่องทรีตเมนต์ จึงต้องการคัดสรรสิ่งดี ๆ มารวมไว้ในที่เดียว เพื่อเพิ่มทางเลือกให้กับลูกค้า อย่างเช่นสีทาเล็บก็มีให้เลือกมากถึง 800 สี ในขณะที่ร้านทั่วไปมีเพียง 200 สี

ส่วนวิธีมัดใจให้ลูกค้าระดับพรีเมียมเข้ามาใช้บริการซ้ำ แน่นอนว่าการตัดสินใจของลูกค้ากลุ่มนี้ย่อมไม่ได้ขึ้นอยู่กับราคา แต่ขึ้นอยู่กับคุณภาพของผลิตภัณฑ์ เคล็ดลับของร้าน KIKI ก็คือก่อนที่จะเลือกใช้ผลิตภัณฑ์ใดก็ตาม คุณก้องจะเชิญให้แบรนด์เหล่านั้นเข้ามาทดสอบผลิตภัณฑ์ที่ร้าน เพื่อดูผลลัพธ์ก่อนนำมาใช้จริงกับลูกค้าคนสำคัญ สะท้อนให้เห็นถึงความใส่ใจที่มีให้กับลูกค้าเป็นอย่างดี

นั่นจึงทำให้ผลงานของ KIKI Beauty Space เป็นที่กล่าวขานกันว่ามีคุณภาพสูง อย่างเช่นการทำผมสีหม่นหรือสีเทาที่กำลังเป็นเทรนด์ฮิต การทำสีให้อยู่ได้นานและยังคงโทนสีเดิมไม่ใช่เรื่องง่าย ๆ แต่สำหรับที่นี่ การันตีว่าอยู่ได้นานกว่า 6 – 8 เดือน

“คนมักจะคิดว่าทำไมทำสีผมที่ KIKI แพง นั่นเพราะต้นทุนเราสูง แต่ทำสีผมกับเราจ่ายครั้งเดียวจบ ไม่ต้องฟอกสีผมหลายรอบ หรือต้องกลับมาเติมสีหลายครั้ง”

อีกหนึ่งหัวใจสำคัญของซาลอนคือฝีมือและบริการของช่าง หลายคนมักมีช่างประจำที่มั่นใจในฝีมือ แต่สำหรับ KIKI Beauty Space ไม่ว่าคุณจะเดินเข้ามาใช้บริการกับช่างคนไหนและเมื่อใดก็ตาม ผลลัพธ์ต้องออกมาสวยถูกใจราวกับว่าได้ทำกับช่างคนโปรด นั่นเพราะ KIKI Beauty Space มีกระบวนการฝึกช่างที่แข็งแกร่ง และมีแบรนด์ที่เชื่อถือได้

1697010006596

“ซาลอนคือธุรกิจบริการ ทุกอย่างเป็นแฮนด์เมด ไม่เหมือนกับร้านอาหารที่ใช้สูตรเดิมแต่เปลี่ยนคนทำได้ ดังนั้นโจทย์ที่ท้าทายคือการทำให้ลูกค้ามั่นใจในแบรนด์ ไม่ว่าจะทำกับช่างคนไหนก็จะได้รับบริการที่เป็นมาตรฐานเหมือนกัน เราจะคัดเลือกช่างที่มีประสบการณ์สูง และต้องคุยกับลูกค้าก่อนว่าอยากทำอะไร จากนั้นค่อยประเมินว่าสามารถทำให้ได้ไหม เช่น ลูกค้าที่ฟอกผมมาตลอด แล้วอยากฟอกเพิ่มให้สว่างขึ้น ถ้าวิเคราะห์แล้วเส้นผมไม่แข็งแรงพอก็ต้องปฏิเสธไป เรายอมเสียโอกาสตรงนี้เพื่อป้องกันความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นกับลูกค้า”

มุ่งพัฒนาคุณภาพทุกวัน

ท่ามกลางธุรกิจซาลอนที่แข่งขันกันดุเดือด แต่ KIKI Beauty Space ก็เติบโตอย่างก้าวกระโดด มัดใจลูกค้าขาประจำได้อยู่หมัด “ความยากของการทำซาลอนคือรายละเอียดที่มีเยอะมาก ผมเองก็ไม่เคยมีความรู้มาก่อน ดังนั้นจึงต้องพยายามให้มากกว่าคนอื่น แต่ผมเชื่อว่าเราเรียนรู้ได้ และตั้งเป้าหมายไว้ว่าถ้าทำแล้วต้องทำให้ดี แบรนด์เราพัฒนาตัวเองทุกวัน แม้ว่าจะไม่มีคู่แข่งก็ตาม เราคอยสอบถามฟีดแบ็กจากลูกค้าเสมอ เพื่อใช้เป็นข้อมูลในการพัฒนาสิ่งใหม่ที่ตอบโจทย์เขามากขึ้น”

คุณก้องแอบกระซิบว่า เร็ว ๆ นี้เตรียมพบกับ “KIKI X” บริการต่อผม ต่อเล็บ ต่อขนตาพรีเมียม และยังมีผลิตภัณฑ์ดูแลเส้นผมที่กำลังจะเปิดตัวช่วงไตรมาส 3 ของปีนี้อีกด้วย เรียกได้ว่าแรงจนฉุดไม่อยู่จริง ๆ

 
1697010191470
1697010218144

ปัจจุบัน KIKI Beauty Space ให้บริการครอบคลุมทั้ง 3 ด้าน ได้แก่ -KIKI Hair ทำผมครบวงจร ตั้งแต่ตัด ทำสี ดัด ยืด ทรีตเมนต์ รวมทั้งต่อผม -KIKI Mani Pedi บริการทำเล็บ ทั้งเล็บมือ เล็บเท้า มีทั้งสปา ทำสีเจล ต่อเล็บทุกรูปแบบ -KIKI Face มีบริการย่อยออกมา ทั้งเรื่องคิ้ว ขนตา แว็กซ์ และทรีตเมนต์

Scroll to Top
ไอคอน PDPA

เว็บไซต์นี้มีการจัดเก็บคุกกี้ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการใช้งานเว็บไซต์ของท่านให้ดียิ่งขึ้น และนำเสนอโฆษณาที่เกี่ยวข้องและตรงกับความสนใจของท่าน โดยท่านสามารถศึกษาข้อมูลเพิ่มเติมได้จาก นโยบายการใช้คุกกี้ กรุณากดยอมรับเพื่อยินยอมให้เราใช้คุกกี้

ตั้งค่าความเป็นส่วนตัว

คุณสามารถเลือกการตั้งค่าคุกกี้โดยเปิด/ปิด คุกกี้ในแต่ละประเภทได้ตามความต้องการ ยกเว้น คุกกี้ที่จำเป็น

ยอมรับทั้งหมด
จัดการความเป็นส่วนตัว
  • คุกกี้ที่จำเป็น
    เปิดใช้งานตลอด

    ประเภทของคุกกี้มีความจำเป็นสำหรับการทำงานของเว็บไซต์ เพื่อให้คุณสามารถใช้ได้อย่างเป็นปกติ และเข้าชมเว็บไซต์ คุณไม่สามารถปิดการทำงานของคุกกี้นี้ในระบบเว็บไซต์ของเราได้
    รายละเอียดคุกกี้

  • คุกกี้ที่จำเป็น

    ประเภทของคุกกี้มีความจำเป็นสำหรับการทำงานของเว็บไซต์ เพื่อให้คุณสามารถใช้ได้อย่างเป็นปกติ และเข้าชมเว็บไซต์ คุณไม่สามารถปิดการทำงานของคุกกี้นี้ในระบบเว็บไซต์ของเราได้

บันทึกการตั้งค่า