อัฐ ทองแตง ปักธงเครือ รพ.พญาไท-เปาโล ขับเคลื่อนสู่โรงพยาบาลแห่งอนาคต ‘Partner for Life’
นิตยสาร Trust ฉบับที่ 76 | คอลัมน์ People
อุตสาหกรรมด้านสุขภาพยังคงขยายตัวท่ามกลางภาวะเศรษฐกิจโลกที่ชะลอตัว ด้วยความตระหนักที่เพิ่มขึ้นของผู้คนต่อการมีสุขภาพดีอย่างยั่งยืน โดยเฉพาะในยุคสังคมอายุยืนที่ ‘คุณภาพชีวิต’ กลายเป็นเป้าหมายสำคัญไม่แพ้ความก้าวหน้าทางการแพทย์ ประเทศไทยถือเป็นหนึ่งในประเทศที่โดดเด่นด้านระบบดูแลสุขภาพ ทั้งมาตรฐานการรักษา ความเชี่ยวชาญของบุคลากร และค่ารักษาพยาบาลที่แข่งขันได้ ทำให้จากผลจัดอันดับดัชนีระบบสุขภาพโลกของ Numbeo ปี 2026 ประเทศไทยติด Top 10 ของโลก และเป็นอันดับ 1 ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ สะท้อนศักยภาพของประเทศที่พร้อมรองรับการดูแลสุขภาพเชิงรุก และตอบโจทย์ผู้คนที่ต้องการยืดช่วงเวลาของ ‘สุขภาพที่ดี’ หรือ Healthspan ให้นานขึ้น
ท่ามกลางกระแสการเปลี่ยนผ่านด้านสุขภาพนี้ แนวคิดของผู้นำองค์กรสุขภาพจำนวนมากเริ่มขยับจากมุมมองเชิงธุรกิจไปสู่การสร้างคุณค่าในระยะยาว หนึ่งในเสียงสะท้อนสำคัญคือแนวคิดของคุณอัฐ ทองแตง ประธานคณะผู้บริหาร เครือโรงพยาบาลพญาไท–เปาโล ที่ให้ความสำคัญกับการแยก ‘องค์กรที่เติบโต’ ออกจาก ‘องค์กรที่ยั่งยืน’ โดยมองว่าในธุรกิจสุขภาพ ความไว้ใจคือกำไรที่สำคัญที่สุด
คอลัมน์ People ฉบับนี้ จึงชวนผู้อ่านมาสำรวจแนวคิดการบริหารที่ผสานทั้ง ‘ศาสตร์’ ของระบบการแพทย์ที่ต้องการความแม่นยำ และ ‘ศิลป์’ ของความเข้าใจมนุษย์ ตั้งแต่วัฒนธรรมการทำงานแบบ ‘WE BEFORE ME’ ไปจนถึงวิสัยทัศน์ปี 2027 ที่ชี้ให้เห็นความจำเป็นของการขับเคลื่อนองค์กรสุขภาพให้ก้าวข้ามบทบาทการรักษา และกลายเป็นเพื่อนร่วมทางของชีวิตในทุกช่วงเวลาอย่างแท้จริง เพื่อให้ผู้คนมี Healthspan พร้อมคุณภาพชีวิตที่ดีกว่าในระยะยาว
ยกระดับการตรวจสุขภาพต่อเนื่อง
สอดคล้องเทรนด์ Preventive Health ยุคดิจิทัล
ด้วยเทรนด์สุขภาพยุคใหม่เพื่อความยั่งยืน ยังคงเน้นการดูแลเชิงรุกแบบองค์รวม (Wellness) และการดูแลสุขภาพแบบป้องกันการเกิดโรคมากกว่าการรักษาภายหลัง (Preventive Health) ที่เน้นการใช้เทคโนโลยีทางการแพทย์สมัยใหม่ในการสนับสนุนสุขภาพอย่างต่อเนื่อง การเลือกใช้วิถีชีวิตที่เหมาะสม ครอบคลุมถึงการปรับพฤติกรรม รวมไปถึงเป็นยุคของ Personalized Medicine ข้อมูลพันธุกรรมที่เข้ามามีบทบาทในการสร้างแผนดูแลสุขภาพเฉพาะบุคคล เพิ่มสุขภาวะที่ดีทั้งทางกาย อารมณ์ สังคม และทางสติปัญญา เพื่อเพิ่มการยืดอายุขัยอย่างมีคุณภาพ (Healthspan) ดังนั้น อีกหนึ่งบริการทางการแพทย์ของ ‘เครือโรงพยาบาลพญาไท–เปาโล’ ได้แก่ โปรแกรมตรวจสุขภาพ ‘All You Can Check’ ที่พลิกโมเดลและก้าวข้ามขีดจำกัดของการตรวจสุขภาพเดิม ๆ สู่โปรแกรมตรวจสุขภาพแบบต่อเนื่องสำหรับคนอยาก ‘ลงทุนกับสุขภาพ’ เพื่อให้มี ‘Healthspan’ ที่ดีขึ้น
“สำหรับโปรแกรม ‘All You Can Check’ เกิดจากการสังเกตพฤติกรรมของคนยุคนี้ที่เริ่มใส่ใจสุขภาพมากขึ้น แต่ยังติดกับดักเดิมคือ ‘ตรวจปีละครั้งแล้วจบ’ ทั้งที่ความเสี่ยงหลายอย่างค่อย ๆ สะสมและบางโรคไม่มีอาการเตือนชัดเจน ซึ่งกว่าจะรู้ตัวก็อาจสายเกินไป โปรแกรมนี้จึงถูกออกแบบมาเพื่อ ‘พลิกโมเดล’ จากการตรวจสุขภาพแบบครั้งคราว ให้เป็นการดูแลแบบต่อเนื่องตลอดปี ภายใต้แนวคิด ‘ตรวจ–ปรับ–เปลี่ยน–ติดตาม–ต่อเนื่อง’ ที่มีหลักการสำคัญ คือ ทำให้คน ‘รู้เท่าทันสุขภาพตัวเอง’ ได้ลึกขึ้นและเร็วขึ้น เป็นการตรวจที่ครอบคลุมกว่า 70 รายการ ตั้งแต่พื้นฐานไปจนถึงการตรวจเชิงลึกที่เลือกได้ตามความเสี่ยงและไลฟ์สไตล์ โดยคำแนะนำหลังตรวจก็มีความเฉพาะบุคคลมากขึ้น และนำไปใช้ได้จริงกับชีวิตประจำวัน”
สำหรับคนเริ่มอยาก ‘ลงทุนกับสุขภาพ’ เพื่อให้มี ‘Healthspan’ ที่ดีขึ้น คุณอัฐแนะนำ 3 เรื่องง่าย ๆ ที่ทำได้ทันที ดังนี้
- เริ่มจากรู้สถานะตัวเอง: ตรวจพื้นฐานและความเสี่ยงให้เหมาะกับวัยและไลฟ์สไตล์ (ไม่ต้องรอให้มีอาการ)
- ปรับพฤติกรรมทีละนิดแต่ทำให้ต่อเนื่อง: เลือกสิ่งที่ทำได้จริงในชีวิต เช่น กิน นอน ออกกำลังกาย และการจัดการความเครียด
- ติดตามผลเป็นช่วง ๆ : เพราะสุขภาพเป็นเรื่อง ‘กระบวนการ’ ไม่ใช่เหตุการณ์ครั้งเดียว การมีระบบติดตามช่วยให้เราเห็นแนวโน้มและปรับแผนได้ทันก่อนจะกลายเป็นปัญหาใหญ่
‘การดูแลเชิงป้องกัน’ พื้นฐานสำคัญของสุขภาพแบบองค์รวม
เมื่อถูกถามว่า ‘พื้นฐานที่สำคัญที่สุดของสุขภาพแบบองค์รวมคืออะไร’ ในมุมของคุณอัฐยังคงมุ่งเน้นในเรื่องของ ‘การดูแลสุขภาพเชิงป้องกัน’ เพราะถือเป็นจุดเริ่มต้นที่ทำให้ทุกมิติที่เหลือดีขึ้นตาม ไม่ว่าจะเป็นการนอน การออกกำลังกาย และสุขภาพจิต
“การป้องกันในความหมายของผม ไม่ใช่แค่ ‘ตรวจสุขภาพปีละครั้งแล้วจบ’ แต่คือการทำให้สุขภาพดีกลับมาอยู่ในมือเรา” พร้อมกับอธิบายเพิ่มเติมโดยเน้นใน 3 เรื่องสำคัญ คือ 1.หาความเสี่ยงของตัวเองให้ชัด: เข้าใจว่าช่วงวัยนี้ เราเสี่ยงเรื่องอะไร และอะไรคือสัญญาณเตือนของร่างกายที่ไม่ควรมองข้าม 2.เริ่มแก้ตั้งแต่ยังเล็ก: ปรับพฤติกรรมก่อนที่ตัวเลขจะกลายเป็นโรค และก่อนที่โรคจะลุกลามเป็นภาวะแทรกซ้อนหรือโรคร้ายแรง และ 3.ทำให้ต่อเนื่อง: สุขภาพเป็นเรื่องระยะยาว สิ่งที่เปลี่ยนชีวิตได้จริงคือความสม่ำเสมอ ไม่ใช่ความสุดโต่งช่วงสั้น ๆ
วันนี้โปรแกรมตรวจสุขภาพ ‘All You Can Check’ เพื่อให้รู้ทันสุขภาพตัวเองได้ตลอดทั้งปีของ ‘เครือโรงพยาบาลพญาไท–เปาโล’ กำลังเป็นที่สนใจของผู้คนยุคใหม่ ด้วยสอดรับไปกับเทรนด์ดูแลสุขภาพแบบ Preventive Health อีกทั้งคิดนอกกรอบเดิม ๆ ของโปรแกรมตรวจสุขภาพด้วยบริการจัดเต็มของการรีเช็กสุขภาพตอบโจทย์วิถีชีวิตของผู้คนยุคนี้ ไม่ว่าจะเป็นการตรวจที่ได้มากกว่าปีละ 1 ครั้ง ตรวจแล้วสามารถปรับเปลี่ยนไลฟ์สไตล์ให้ดีขึ้นได้ มีการติดตามความเปลี่ยนแปลงของร่างกาย เป็นบริการต่อเนื่องเพื่อให้สุขภาพดีในทุกวัน
เดินหน้าพัฒนาอุตสาหกรรม Healthcare ของไทย
ขณะที่เรื่องของการบริหารงานของเครือโรงพยาบาลพญาไท–เปาโล ยังคงให้บริการทางการแพทย์ให้โดดเด่นอย่างยั่งยืน และตอบโจทย์ความพึงพอใจแก่ผู้เข้าใช้บริการได้ในทุกมิติ โดยคุณอัฐเชื่อในเรื่อง ‘จังหวะของเวลา’ และการ ‘Fine Tune’ เมื่อมองเห็นสัญญาณ ‘ถึงเวลาต้องปรับองค์กร’ ทั้งด้านการเติบโตอย่างต่อเนื่องของธุรกิจ และการบริหารองค์กรเพื่อให้ทุกภาคส่วนและทุกทีมทำงานเดินต่อไปได้อย่างมั่นคง
“สัญญาณที่ชัดที่สุดมี 3 แบบ คือ 1. ผู้รับบริการเริ่มรู้สึก ‘ไม่สะดวก/ไม่มั่นใจ’ หรือประสบการณ์ที่ได้รับไม่สม่ำเสมอ 2. ทีมทำงานหนักขึ้นแต่ผลลัพธ์ไม่ดีขึ้น แปลว่าระบบเริ่มต้านคน และ 3. สภาพแวดล้อมเปลี่ยนเร็ว เช่น เทคโนโลยี กติกา หรือพฤติกรรมผู้คนเปลี่ยนไป ซึ่งการปรับองค์กรของผมมักเป็น ‘Fine Tune’ มากกว่ารื้อทั้งระบบ เริ่มจากจุดที่กระทบคนไข้มากที่สุด ทำให้เห็นผลจริง จากนั้นสื่อสารให้ทีมเข้าใจว่าปรับเพื่ออะไร เพื่อให้ทุกคนเดินต่อได้อย่างมั่นคง เป็นการปรับเล็ก ๆ ให้ถูกจุด ดีกว่าปรับใหญ่ ๆ แบบเดาสุ่ม”
ส่วนการสร้างความเชื่อมั่น ความไว้วางใจ และการรักษามาตรฐานของ ‘พญาไท–เปาโล ในเครือ BDMS’ ให้มี ‘ความสม่ำเสมอ’ ระดับสากล และจับต้องได้สำหรับคนไข้ คุณอัฐบอกว่า ความสม่ำเสมอเกิดจาก ‘มาตรฐานเดียว + วัฒนธรรมเดียว + ระบบเดียว’ โดย ‘มาตรฐานเดียว’ คือแนวทางคุณภาพและความปลอดภัยที่ชัดเจน ทำซ้ำได้ ส่วน ‘วัฒนธรรมเดียว’ คือ Core Value ที่ใช้จริง และดูแลด้วยความเข้าใจ รวมพลังผู้เชี่ยวชาญ กล้าสร้างนวัตกรรม และยึดความถูกต้องเป็นฐาน และสุดท้าย ‘ระบบเดียว’ คือการทำให้กระบวนการและข้อมูลเชื่อมกัน เพื่อลดความแปรปรวน และเพิ่มความมั่นใจให้ผู้รับบริการ
ในฐานะนักธุรกิจในอุตสาหกรรม Healthcare และผู้บริหาร ‘เครือโรงพยาบาลพญาไท–เปาโล’ อยากเห็นภาพในอนาคตของอุตสาหกรรมนี้ เป็นภาพระบบสุขภาพไทย ‘เข้าถึงง่ายขึ้น คุณภาพดีขึ้น และต้นทุนโดยรวมลดลง’ โดยภาคเอกชนช่วยเป็นพื้นที่นำร่องนวัตกรรมและโมเดลการดูแลต่อเนื่อง เพื่อแบ่งเบาภาระระบบสาธารณสุขและทำให้ประชาชนดูแลตัวเองได้มากขึ้น
การดูแลที่เริ่มต้นจากความเข้าใจมนุษย์เป็นศูนย์กลาง
“สำหรับการดำเนินงานของโรงพยาบาลพญาไท–เปาโล ไม่ได้เริ่มต้นจากโจทย์ด้านตัวเลขผลประกอบการเพียงอย่างเดียว แต่มุ่งเน้นไปที่การสร้างความยั่งยืนผ่าน ‘คุณค่า‘ ที่เราส่งมอบให้แก่ผู้คน เพราะเชื่อมั่นเสมอว่าธุรกิจที่ยิ่งทำแล้วยิ่งเกิดคุณค่า คือธุรกิจที่จะเติบโตได้อย่างสง่างามและยั่งยืนที่สุด” ภายใต้ 3 แกนหลักที่คุณอัฐใช้ในการขับเคลื่อนองค์กร คือ
‘เข้าใจในความหมายของสิ่งที่ทำ (PURPOSE)’ การดูแลชีวิตคนไข้ คือการสร้างคุณค่าที่แท้จริงให้สังคม “หน้าที่ของผมคือทำให้ทุกคนในองค์กรเห็นภาพเดียวกันว่า ‘Why’ ของงานที่พวกเขาทำนั้น ‘ทำไปเพื่ออะไร’ เมื่อทีมงานตระหนักถึงคุณค่า พลังในการทำงานจะสอดประสานกันอย่างเป็นธรรมชาติโดยไม่ต้องใช้การบังคับ”
‘การสร้างวัฒนธรรม (WE BEFORE ME)’ ที่เน้นการทำงานเป็นทีม ความรับผิดชอบร่วมกัน และการเปิดใจรับสิ่งใหม่ เพื่อมุ่งสู่ความสำเร็จขององค์กร ผ่านองค์ประกอบ 6 หลักการสำคัญ ได้แก่ เปิดใจ (We Open) มั่นใจ (We Can), ปรับเปลี่ยน (We Change), ใส่ใจ (We Serve), เป็นเจ้าของ (We Own), และสุขภาพ (We Happy)
สุดท้ายคือ ‘การปรับตัวเชิงยุทธศาสตร์ (Strategic Transformation)’ ในโลกสุขภาพที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว “เราจำเป็นต้อง Transform องค์กรตลอดเวลา ทว่าสิ่งที่ต้องมั่นคงไม่เปลี่ยนแปลงคือ ‘ความตั้งใจดูแลผู้ป่วยด้วยความเข้าใจ‘ และจริยธรรมแห่งวิชาชีพ ผมเชื่อว่าความเป็นมืออาชีพต้องมาคู่กับวิจารณญาณ (Wisdom) แม้เราจะใช้ข้อมูล (Data) ในการตัดสินใจ แต่เราใช้ประสบการณ์ความเป็นมนุษย์ในการวางทิศทาง เพื่อให้ทุกการตัดสินใจเปี่ยมด้วยความเข้าใจในผู้คนเสมอ และสุดท้ายไม่ว่าโลกจะหมุนไปเร็วแค่ไหน ผมยึดถือเสมอว่า ‘เราเปลี่ยนตามโลกให้เร็วได้ แต่อย่าทิ้งหัวใจความเป็นมนุษย์‘ นี่คือเข็มทิศที่ทำให้เดินหน้าอย่างมีทิศทางและทรงคุณค่าในทุก ๆ วัน”
หัวใจสำคัญของการรักษา คือ ‘คนต้องมาก่อนธุรกิจ’
“เพราะหัวใจของธุรกิจโรงพยาบาลคือ ‘ความไว้วางใจ‘ จากผู้ที่มาใช้บริการ ซึ่งเกิดจากสององค์ประกอบที่ต้องดำเนินไปพร้อมกัน คือคุณภาพการรักษา และประสบการณ์การดูแลที่คนไข้สัมผัสได้จริงตลอดเส้นทางสุขภาพ (Health Journey) ตั้งแต่ก้าวแรกที่มาถึงโรงพยาบาลไปจนถึงการดูแลต่อเนื่องที่บ้าน ผมเชื่อว่าธุรกิจสุขภาพจะยั่งยืนได้ก็ต่อเมื่อเราทำให้คนไข้ปลอดภัยขึ้น มีอาการดีขึ้น และกลับไปใช้ชีวิตได้ดีขึ้น รวมไปถึงการดูแลบุคลากรหรือ ‘คนทำงาน‘ ด้วยระบบและวัฒนธรรมที่สนับสนุนให้เขาทำสิ่งที่ถูกต้องได้ง่ายขึ้น ผลลัพธ์ทางธุรกิจจะตามมาเอง”
สรุปสั้น ๆ ได้ว่า ‘ความไว้วางใจ’ คือกำไรที่สำคัญที่สุดของธุรกิจโรงพยาบาล ที่หากเปรียบให้โรงพยาบาลเป็นสิ่งมีชีวิต ‘คน’ คือ หัวใจ ‘กระบวนการ’ คือระบบไหลเวียน และ ‘ข้อมูล’ สมองที่ใช้ในการเรียนรู้ หากส่วนใดส่วนหนึ่งอ่อนแรง องค์กรย่อมขับเคลื่อนต่อได้ยาก ซึ่งปัจจัยดังกล่าวที่สามารถสร้างความแข็งแกร่งให้กับ ‘เครือโรงพยาบาลพญาไท–เปาโล’ ประกอบไปด้วย ‘มาตรฐานและความปลอดภัย’ ที่ต้องรักษาคุณภาพให้สม่ำเสมอในทุกวัน ‘ทีมงานที่ไว้วางใจกัน’ มีเป้าหมายร่วมกันอย่างชัดเจน และ ‘ความสามารถในการปรับตัว’ โดยไม่สูญเสียตัวตน นั่นคือการกล้าลองสิ่งใหม่บนพื้นฐานของหลักวิชาชีพและจริยธรรม เหตุนี้เองจึงไม่แปลกใจว่า ในช่วงเปลี่ยนผ่าน (Transformation) ธุรกิจ ‘เครือโรงพยาบาลพญาไท–เปาโล’ แห่งนี้ก้าวข้ามผ่านและขับเคลื่อนไปต่อได้อย่างต่อเนื่องสง่างาม
“ความท้าทายที่สุดสำหรับผม ไม่ใช่เรื่องเทคโนโลยี แต่คือการเปลี่ยน ‘วิธีคิดและวิธีทำงาน‘ เพราะการเปลี่ยนแปลงจะสำเร็จได้ก็ต่อเมื่อคนจำนวนมากเห็นภาพเดียวกัน เชื่อมั่นว่าการเปลี่ยนแปลงครั้งนี้ทำเพื่ออะไร ในสถานการณ์ที่มีเรื่องต้องจัดการพร้อมกัน ผมยึดหลักของความปลอดภัยและคุณภาพการรักษา ซึ่งต้องมาเป็นอันดับหนึ่งเสมอ ตามด้วยแก้ไขจุดวิกฤต (Pain Point) ที่กระทบต่อผู้รับบริการจำนวนมากหรือเป็นคอขวดสำคัญก่อน จากนั้นใช้โมเดล ‘ทดลอง–เรียนรู้–ขยายผล‘ เริ่มต้นจากจุดเล็ก ๆ ให้เห็นผลลัพธ์ที่ชัดเจน แล้วค่อยขยายให้ทั้งเครือข่ายทำซ้ำได้ และพยายามสื่อสารให้ทีมเห็นว่า โครงการที่ยังไม่สำเร็จไม่ใช่ความล้มเหลว แต่เป็นพื้นที่เรียนรู้เพื่อทำให้ดีขึ้น โดยตัวผมพยายามสื่อสารกับทีมเสมอว่า โครงการที่ยังไม่ประสบความสำเร็จไม่ใช่ความล้มเหลว แต่คือ ‘พื้นที่แห่งการเรียนรู้‘ เพื่อความสมบูรณ์แบบในอนาคตมากกว่า“
คุณอัฐยังเคยบอกด้วยว่า ความเป็นมืออาชีพของเครือโรงพยาบาลพญาไท–เปาโล มาคู่กับวิจารณญาณ “ปัจจุบันเรามี Data เป็นข้อมูลสำคัญ แต่ผมมองว่า Data คือไฟฉายที่ช่วยให้เห็นทาง ส่วนคนหน้างานคือคนที่เดินอยู่บนถนนจริง ๆ ถ้าไฟฉายกับถนนไม่ตรงกัน เราต้องหยุดดูว่า ‘ข้อมูลผิด’ หรือว่า ‘เราอ่านบริบทไม่ครบ’ จากแนวทางแรก…ตรวจสอบคุณภาพข้อมูลและนิยามตัวชี้วัดก่อน สอง…ฟังเสียงหน้างานและคนไข้ เพื่อเข้าใจบริบท และสาม…ตัดสินใจแบบ ‘ปลอดภัยไว้ก่อนและทำเป็นขั้น–ทดลอง ปรับ แล้วค่อยขยาย”
ทั้งหมดนี้ต้องอยู่บนจริยธรรมวิชาชีพและความปลอดภัยของผู้ป่วยเป็นหลัก “ข้อมูลช่วยตัดสินใจ แต่ความรับผิดชอบต่อคนไข้คือสิ่งที่ต้องยึดไว้เสมอ”
จากสถานที่รักษา…สู่ ‘Partner for Life’
“เพราะเราอยากเห็นพญาไท–เปาโลเป็นมากกว่าสถานที่รักษาพยาบาลเมื่อยามเจ็บป่วย แต่เป็นระบบดูแลสุขภาพที่เคียงข้างผู้คนตลอดเส้นทางชีวิต หรือ ‘Partner for Life’ ซึ่งสอดคล้องกับวิสัยทัศน์ปี 2027 ที่มุ่งสู่การเป็น ‘The Most Admired Private Hospital Group’ ดังนั้น คำว่า ‘น่าชื่นชม’ สำหรับผมต้องเกิดจากสิ่งที่คนไข้สัมผัสได้จริงทุกครั้งที่มาหาเรา”
และนั่นทำให้ภาพของโรงพยาบาลแห่งอนาคตสำหรับ ‘เครือโรงพยาบาลพญาไท-เปาโล’ มี 3 แกนหลักที่เดินหน้าขับเคลื่อนอย่างจริงจัง ได้แก่ ‘Trusted Care Experience’ สร้างประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อตั้งแต่ก่อนมาโรงพยาบาล ระหว่างรักษา ไปจนถึงกลับบ้าน ให้คนไข้รู้สึกเข้าถึงง่าย ชัดเจน และอุ่นใจขึ้น อยากให้ความเชื่อมั่นเกิดขึ้นในทุกจุดสัมผัส ทั้งข้อมูลที่เข้าใจง่าย การนัดหมายที่สะดวก ไปจนถึงการติดตามผลที่ต่อเนื่อง
ส่วนแกนหลักต่อมา คือ ‘Human-Centric Digital Transformation ซึ่งผมเชื่อในพลังของเทคโนโลยีและดิจิทัลที่จะเข้ามาช่วยลดงานซ้ำซ้อน ลดเวลารอคอย และเพิ่มความแม่นยำ เพื่อคืน ‘เวลามนุษย์’ สร้างศักยภาพให้ทีมงานได้ดูแลคนไข้ด้วยหัวใจมากขึ้น นี่คือหัวใจของ Transformation ที่ไม่ใช่แค่เอาระบบใหม่เข้ามา แต่ทำให้คนทำงานได้ดีขึ้นและคนไข้รู้สึกดีขึ้น
และสุดท้าย ‘Superior Hospitality’ ที่ในมุมมองของคุณอัฐ คำว่า ‘บริการเหนือระดับ’ ไม่ใช่ความหรูหรา แต่คือความใส่ใจที่สม่ำเสมอ ความสุภาพ ความชัดเจน ความรวดเร็ว และความเข้าใจความกังวลของคนไข้ โดยยึดความปลอดภัยและมาตรฐานการรักษาเป็นฐานเสมอ ซึ่งสอดคล้องกับค่านิยมองค์กรที่ให้ความสำคัญกับความเป็นมืออาชีพ ความเข้าใจผู้อื่น และการเปิดรับนวัตกรรม
“ทั้งหมดนี้ต้องเดินด้วยวิธีคิดเดียวกันคือ กล้าลองสิ่งใหม่เพื่อเรียนรู้ ทำเป็นเฟส สามารถวัดผลได้จริง และปรับให้ดีขึ้นได้ตลอดเวลา เพราะโลกสุขภาพสามารถถูก Disruption อยู่ตลอด หากเราไม่เรียนรู้และรับมือให้ได้เร็วพอ เราจะดูแลคนไข้ได้ไม่ทันความคาดหวังของเขา”
Trust Magazine by TISCO
